Faire adopter les bons comportements

Pour améliorer la sécurité au travail, la formation reste la voie royale, à condition de faire la part entre les attitudes et les comportements, c'est-à-dire de prendre en compte le décalage entre le « dire » (attitudes) et le «faire » (comportements).

Par exemple : tout le monde est d'accord pour porter des protections individuelles, pourtant il est fréquent de constater que des salariés ayant ces équipements à disposition ne les utilisent pas forcément...

3 questions à Laurent Samson
Consultant Formateur*

Agir Mag. : Quelles peuvent être les causes de mauvais comportements ?
Laurent Samson : Elles peuvent être très nombreuses, à commencer par l'absence d'une politique de sécurité dans l'entreprise... ou des consignes trop confuses ! C'est pourquoi il vaut mieux bâtir une politique de sécurité basée sur des principes simples mais dans le marbre, plutôt que de multiplier à l'infini les consignes de sécurité. C'est une des façons de prendre en considération un facteur très important : les stratégies défensives des individus face au risque et à la peur qu'il engendre. Ces stratégies défensives se traduisent souvent par un déni du risque.

Agir Mag. : Quelles sont les solutions existantes ?
L.S : On constate généralement un recours à la « contrainte », notamment par le jeu des sanctions, par exemple pour les personnes qui ne vont pas porter les protections individuelles mises à leur disposition… Mais cette méthode ne garantit pas des résultats à coups sûrs. En effet, plus on  oblige à adhérer à des règles et plus on suscite de résistances. Il est donc nécessaire d’identifier les principaux facteurs (physiques, cognitifs et psychosociaux) qui influent sur le comportement de l'opérateur.

Agir Mag. : Quelle devrait être l'attitude du chef d'entreprise ?
L.S : Il faut d'abord définir un certain nombre d’incontournables en matière de sécurité. Et surtout s'assurer que les dirigeants et les cadres intermédiaires de l'entreprise sont eux-mêmes totalement imprégnés par cette préoccupation de santé et de sécurité au travail. Si ce n'est pas le cas, on créée des conditions pour des comportements inadaptés.

*Auteur de « Comportements et sécurité », Editions Liaisons