Dernière mise à jour le : 13/12/2024
Afin que votre démarche soit efficace et comprise de tous, il est conseillé de respecter certaines étapes, en les adaptant à votre entreprise : 1.définir les objectifs de l’enquête ; 2. sélectionner un échantillon représentatif ; 3. élaborer un questionnaire (identifier des thèmes) ; 4. promouvoir une démarche participative ; 5. analyser et interpréter les résultats ; 6. communiquer les résultats. A partir de ces principes généraux, voici des repères pratiques pour élaborer votre questionnaire de satisfaction.
Les réponses aux « questions ouvertes » (Ex : « Que pensez-vous du hall d’accueil ?») sont plus difficiles à analyser car plus subjectives. C'est pourquoi il vaut mieux recourir aux « réponses à échelle » qui nécessite de prendre position. Des échelles de mesure comme « pas du tout satisfait - un peu satisfait - satisfait - tout à fait satisfait » ou «jamais - parfois - souvent - toujours» sont les plus pertinentes…
• Thème 1. Votre point de vue sur l’entreprise
• Type de question : Considérez-vous que la politique générale de l’entreprise est performante ?
• Quatre réponses seront proposées sous forme de cases à cocher : « oui, tout à fait », « plutôt oui », « plutôt non» et « non, pas du tout ».
• Thème 2. Votre intérêt au travail
• Type de question : Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous apportent le plus de satisfaction dans votre travail ?
• Plusieurs choix de réponses seront proposés, en précisant le nombre maximum à cocher (ex. 3) : la rémunération ; l’ambiance de travail ; les horaires de travail ; les relations avec la hiérarchie ; les perspectives d’évolution…
• Thème 3. Votre opinion sur votre poste de travail
• Type de question : Vos responsabilités sont-elles clairement définies ?
• Deux réponses seront proposées : « oui, tout à fait » ; « non, pas du tout ».
• Thème 4. Vos difficultés
• Type de question : Quels sont les problèmes que vous rencontrez le plus dans votre activité ?
• Plusieurs choix de réponses seront proposés, en précisant le nombre maximum à cocher (ex. 3) : l’insuffisance de moyens ; l’augmentation de la charge de travail ; la circulation de l’information ; le manque d’effectifs …
• Thème 5. Le style de management
• Type de question : Le management dans l’entreprise est-il selon vous :
• Trois réponses seront proposées : « plutôt directif » ; « plutôt paternaliste » ; « plutôt participatif »
• Thème 6. La formation
• Type de question : La politique de formation de l’entreprise est-elle :
• Deux réponses seront proposées : « suffisante et adaptée » ; « insuffisante et inadaptée »
• Thème 7. La rémunération
• Type de question : Par rapport à des emplois semblables dans d’autres entreprises, estimez-vous que votre salaire est :
• Trois réponses seront proposées : « moins élevé » ; « équivalent » ; « plus élevé »
Nota : Ces thèmes et ces questions ne sont que des exemples types. Il est important de définir vos objectifs avant de classifier vos thèmes et élaborer vos questions. Prévoir 3 à 4 questions maxima par thèmes.
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