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Dernière mise à jour le : 21/09/2017

Les actus d'Agir Magazine

Prévenir les RPS dans les TPE

Le 13/04/2017

L’INRS organisait le 23 mars dernier un séminaire en ligne sur l’évaluation des risques psychosociaux dans les très petites entreprises (TPE) : Comment faire ? Par où commencer ? Qui impliquer ?

Ce séminaire visait à présenter l’outil "Faire le point", destiné à aider les petites entreprises à réaliser cette évaluation. 

 

Cet outil fournit des clés de compréhension des facteurs de risques psychosociaux et des pistes d’actions pour planifier des mesures de prévention. 

Visionnez le séminaire en ligne 

 

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Le dossier spécial d'AGIR Magazine n°71

Accueillir sans risques…

La santé et la qualité de vie au travail

Les incivilités et les manifestations agressives des clients ou usagers sont de plus en plus présentes dans les métiers en contact direct avec du public. Comme pour les autres domaines des risques professionnels, il n’y a pas de fatalité… La prévention ne s’improvise pas.

Incivilités, violence externe, agressions... Quels que soient les noms donnés, les relations entre l'entreprise et son environnement extérieur peuvent être l'objet d'incompréhensions et sources de tensions ou de conflits. Les incivilités couvrent un champ très large qui va du manque de courtoisie à l’agression verbale voire aux violences physiques. Elles expriment très souvent l’insatisfaction du client. Ce phénomène tend à se développer dans les économies de services. Dans un climat social parfois tendu, les actes d’incivilités interrogent l’ensemble des organisations en contact direct avec le public, plus particulièrement celles en lien avec des publics sensibles, en difficulté ou démunis (comme Pôle Emploi, les CPAM, les CAF, les urgences hospitalières ou encore le secteur associatif de soutien…). Dans tous les cas, les incivilités externes sont une violence faite à l'individu dans le cadre de son travail. Le mal-être engendré a un impact significatif sur la santé physique et psychique des salariés concernés... À ce titre, elles sont cons ...


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EN PARUTION !

AGIR Magazine
n°71

Parution :
Juillet / Août 2017


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